工作年终总结

工作年终总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的工作年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

伴随着比较紧凑但不太紧张的工作节奏，20xx年就这样度过尾声，经过这一年充实的工作，又有很多所感所悟，深知好记性不如烂笔头，把自己工作中浅薄的一些体会用朴实的文字叙述下来，以便今后思考和借鉴，更好地做好工作。

带着一身稚气来到公司参加工作，从一开始的对工作环境的缺乏充分了解和工作经验相对不足，到后来把“一定要努力工作”这个概念强加到自己工作实践中，从简单的质量追踪到跟单工作的学习及其半品仓库的日常管理工作；从一个眼光狭小的初入社会工作者慢慢地树立起全局的系统观念，我在一步步成长起来。我变得成熟了。

没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在这一年中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面进行总结和回顾：

一、学习了产品质量的跟踪及处理

20xx年1-9月主要针对公司的干、湿法生产质量的跟踪处理及客户投诉处理。因为有xx年x月的在公司的学习基础，对产品的质量异常原因有一定的判断经验，再20xx年的进一步加强学习和对问题的钻研，体会颇深。

从本厂生产的产品来讲，发现有以下主要问题：

（1）、表观异常

表观异常（包括表面暗线，亮点，浮贴，针孔）这类质量异常颇为严重而又较为难以改善。究其原因，多为员工现场操作不当及责任心不高造成，涂台的各项注意事项宣导和贯彻落实不到位，卫生情况

较差而导致灰尘对产品表观质量的污染。员工企业归属感、爱厂如家、做企业的主人等主人翁意识较弱等因素。所以从5S的角度来讲，加强员工的个人素养至关重要，一个素养较低没有把精力放在工作上的员工不是一个合格的好员工。在其位就必须做好本职工作，为公司负责，也为自己负责。

（2）、宽幅不足

宽幅不足本身的主要原因一方面来自于湿法半成品时宽幅不足加上干法多道工序的烘烤基布一定收缩，另一方面则是干法收卷裁边不齐。多次会议讨论但仍未提出切实可行的解决方案和办法。产品宽幅的不足导致的客户按整批次的折码，在不同程度上增加了公司的制作成本，而且在好品质的企业形象会有一定的流失。

因此希望领导在新的一年里针对这个问题，给生产一定的压力，彻底杜绝此种现象的发生。

（3）、色差

产品色差不管在任何家公司都是会出现的，但如何减少、避免此现象发生，是本厂产品生产的一个重点整改工作，。

色差主要分为两种，一是配料色差，色粉的鲜艳值，产品的光泽度都会影响到调色的色差。建议从原材料的品质抓起，针对色粉的色差检验做出一套检验标准。如色粉按一定树脂配比后刮样与标准色卡及前批色卡进行对比，在色差范围内方可接受。这样同时还可以保证我公司颜色配方的稳定性及实用性。针对原材料如银粉的检验，银粉银度、黑头、杂质及是否存在银粉已被氧化等表观检测项目，应请品

管部门检测到位，及时发现质量问题。另从严格角度出发包括搅拌机上的残留色都可能影响到调色的效果，搅拌的时间或者在不同温度下的色相，不同粘度上均有导致色差的可能性。配料的卫生情况也是一个导致色差的原因等等。所有这一切都需要进一步的加强管理而切实改善整理。二是机台跑色色差，机台跑色在本厂的体现较为严重，可能引起的机台跑色有涂台附量的控制，底色与面色的搭配情况，是否进行试色生产等原因造成。我的专业知识功底还不深厚，但从一个旁观者的眼光来看，却看出问题大致所在。我建议：公司领导层要对色差质量问题切实重视。生产技术能针对色差问题，找出所有影响色差的因素，一一分析，制定一套操作控制标准并严格执行，以慎小慎微的观念去对待生产、对待管理。相信在新的一年会有更好的进步。

（4）、产品的物性

今年碰到的主要物性问题有：耐黄变不合格、剥离不合格、低温耐折不合格、软度不合格。

耐黄变不合格，耐黄变在7、8月发生多次，在经过调整后有一定的改善。但在11月底一批银色B-740纹出现耐太阳灯不合格，经生产技术多次实验，却至今无法查出原因。这类问题又该如何解决？生产技术应在查出原因的基础上提出解决问题的办法和方案，切实把解决好。

剥离不合格，主要是湿法的半成品产品的问题引起。这两个月以来湿法半品的剥离极其不稳定，时好时坏，依然无法查出真正的原因所在。这个问题建议从员工的操作上查明，20xx年x月x日生

产ATH1101100898白色AR-59SG镜面，经条样检测发现部分剥离不合格，经查是半品出现问题，此批次半品使用5月份生产、9月份生产工两批次，实际5月份生产半品在几个月过程中一直在使用未有发现剥离不合格现象。经查是9月份生产剥离不合格，但员工操作问题导致流入一级品使用。抛开产品质量问题不说，单是员工的责任心就需加强。另干法在生产过程中由于干贴（温度较高）导致虚膜，剥离强度偏低。因此在生产工艺上我已多次要求生产需制定完整工艺标准，统一的标准才能有效地控制产品质量，达到生产过程中的时效性和产品质量稳定性。可分纹路制定。

低温耐折不合格。低温耐折不合格已被投诉多次（包括本厂自检），生产技术每次查出原因皆为色浓度偏高造成，不管何种颜色。生产技术上给出的原因分析较为勉强，不一定是导致问题发生的真正原因。至今仍无解决改善方案。

软度不合格。本厂自测已有多批次反应软度偏低。主要反应客户是安踏、嘉裕华、力奴等外加工。本物性的主要原因是由于半成品本身的软度不合格，加上干法贴面引起。多发生此类质量异常的是G1、T1等材质。这方面问题需要湿法的工艺进一步调整，以便更好地成就专业质量。

另在本厂生产的样品、补数等质量也需加强管控，应与大货一致做相应的物性检测，避免客诉。

（5）、透底

透底应属于表观问题，希望此类质量异常能单独进行分析处理。

此前生产技术的初步结论：为底色与面色反差大导致。但针对粗纹却又不能底面同色，怕因此色浓度偏高导致耐折不合格，在这一矛盾处理的问题中，应有相应的标准及解决方案，希望工程师找到平衡点尽快妥善处理。

（6）、大货生产与确认样效果不一致

主要有双镜面效果差及一般纹路的光雾度差。从客户的角度上看，同一个公司打的确认样与大货效果反差大，这令人难以理解。也就是说在样品部打出的确认样在大货却无法达到其效果。如本厂打样黑色美国171镜面，纹路不清晰，可是客户却确认了效果下来，然而在大货生产过程中，本厂的产品纹路清晰。这个矛盾是客户无法接受的。说明打样所确认的效果是不准确和不可靠的，所以 ……此处隐藏14556个字……客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四：工作中处理客户的条理性：

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：

总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城。市

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争激烈价格下滑，xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八：公司的问题：

(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的。

(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。