【精华】上半年工作总结合集5篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编为大家整理的上半年工作总结5篇,欢迎大家分享。
上半年工作总结 篇1按照市级业务主管部门的相关要求,现将我区20xx年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下:
一、参保续费工作
(一)任务完成情况
20xx年,市级下达我区参保任务为:x万人,其中续费任务为:x万人,截止20xx年6月20日,xx区城乡居民基本养老保险累计续费人数为x万人,完成任务指标x%;累计参保总数x万人,完成任务指标x%。
(二)制度建设情况
20xx年,xx区继续稳步推进制度建设工作。 xx区建立城乡居民基本养老保险“基础养老金调整机制”,确保xx区基础养老金水平稳居全省最高;xx区建立“长缴多得”激励机制,确保了xx区缴费续费率稳居xx市第一;xx区针对松华坝水源保护区居民建立“松华坝水源保护区缴费补助机制”,确保水源保护区参保缴费全覆盖;xx区建立“残疾人缴费补助机制”和“五保户缴费补助机制”,确保缴费弱势群体缴费全覆盖。以上制度的建立,极大地保障了xx区城乡居民基本养老保险参保群众的基本权益,同时也确保了xx区的城乡居民基本养老保险制度优势。
构建了基础养老金调整机制。20xx年7月,xx区政府在启动基本养老保险制度时,就拟建立“基础养老金调整机制”,将基础养老金从当时的每人每月60元提高到每人每月65元。20xx年xx区城乡居民基本养老保险的基础养老金为每人每月110元,达到全市最高水平。
建立缴费补助机制。在省财政建立“重度残疾人参保城乡居民基本养老保险享受缴费补助”的基础上,xx区20xx年进一步明确了将全区三、四级残疾人的缴费补助提高到每人每年200元,达到全市最高水平。xx区同步还建立了“五保户参保城乡居民基本养老保险缴费补助机制”。特殊人群缴费补助机制的建立,确保了缴费弱势群体实现参保缴费,真正实现参保缴费全覆盖。
建立松华坝水源保护区缴费补助机制。20xx年,xx区政府预算投入x万元,对水源保护区居民参保城乡居民基本养老保险给予每人每年200元的专项缴费补助。松华坝水源保护区缴费补助机制的建立,可以保障水源区群众参保全覆盖并逐步提升保障水平,将不断提高松华坝水源保护区的养老保障水平。
二、老农保合并工作
(一)按时完成基金上缴和账户销户工作
xx区老农保账户名称:xx市xx区城乡居民社会养老保险局,银行账号:0200029384301012,开户银行:xx区农村信用社东华分社(原小龙分社),主要用来接受市城居局划拨老农保基金,支付老农保待遇和退保支出。20xx年12月23日上解账户资金:88394.33元,其中利息:1387.39元。按照市级业务主管部门的要求,xx区对账户余额全额上缴市级财政后,当年进行了销户。
(二)完成两个批次的信息导入工作
20xx年1月5日,我区完成了第一批次的信息导入工作,涉及人员4774人,涉及个人账户累计余额x元。每月核定发放养老保险金x元。
在第一批信息导入过程中,逐渐探索和形成了符合xx区业务经办实际的经办流程。确保信息导入后做到账、表、册、档案完全一致。
20xx年1月12日,我区继续清理了20xx年到龄的421人(不含滇源、阿子营)进行了合并前的账户清理核对,计划于20xx年1月15日导入系统,确保20xx年1月可以按时足额发放。
(三)接管滇源、阿子营老农保情况
我区于20xx年6月10日,由xx区城乡居民社会养老保险局与嵩明县城乡居民社会养老保险局进行了业务对接,接管滇源、阿子营街道老农保业务经办。
现xx区在市级业务主管部门的业务指导和监督下,接管“老农保”的全部参保人员:含缴费人员、系统封存人员、待遇领取人员和注销人员,共x人。
(四)全面完成数据清理工作
20xx年6月,xx区全面对未能合并的人员进行了数据清理,此次数据导入共涉及8199人。
三、建档立卡贫困人口参保情况
20xx~20xx年扶贫办统计的档立卡贫困人员共x人,经我局认真核实,截止20xx年12月底,已参加城乡居民基本养老保险的建档立卡贫困人员2509人,参保率实现100%,其中413人已领取养老保险待遇,待遇领取率100%。
在工作执行层面坚持“四个到位”:宣传到位、服务到位、续费到位、后续跟踪到位。
xx区“建卡立档”贫困人口参保城乡居民基本养老保险的业务管理全部纳入全区的参保流程中。建档立卡贫困人口作为一个特殊的、动态管理的缴费人群,xx区未启动专门的续费和缴费流程,以规避最终形成福利依赖以及非建档立卡贫困人口的缴费积极性受挫的问题。
业务层面坚持让建档立卡贫困户自愿主动缴费,缴费后再及时拨付缴费补助的方法。其中宣传到位和服务到位都纳入全区的续费工作中,确保参保续费和缴费补助都及时到位。其中针对建档立卡贫困人口,将在每年续费工作结束后,通过系统比对,将确实未续费人口筛选出来,再通过村级协办员协助代缴的方式,用区财政拨付的缴费补助为其参保续费。
最后的管理服务到位就是主动对接扶贫办,动态掌握脱贫的情况,及时管理已经脱贫和已经就业的人口。在“建卡立档”管理贫困人口的基础上,针对已经脱离贫困人口管理的就业人员,协助群众将参保的居民养老保险选择进入企业职工养老保险制度体制中,以确保群众将来可以享受到更高水平的养老保险待遇。对于仍旧无法就业的群众,xx区可以继续提升补助水平,拓宽补助渠道,建立更完善的待遇调整机制,确保xx区城乡居民享受到更高的缴费补助和待遇水平,让广大城乡居民的养老保险保障体系不断完善,让基本养老保险制度真正助力扶贫攻坚工作。
四、存在的问题和困难
(一)保障水平偏低
xx区城乡居民基本养老保险制度从制度建立至今,基本养老金的水平逐年提高,达到了全市最高水平。但是综合分析居民的基本生活保障需求,保障水平偏低仍然是制度发展的主要问题。居民保险与城镇职工社会养老保险连续八年上调养老金水平相比,居民养老保险待遇调整就更是显得捉襟见肘。xx区城乡居民基本养老保险的平均待遇水平为每人每月110.23元,被征地人员基本养老保险人均待遇380.35元。所有险种的保障水平都低于xx市最低生活保障水平。保障水平偏低,达不到参保群众的保障需求,仍然是我区城乡居民基本养老保险的主要问题。
(二 ……此处隐藏4516个字……家通电,通自来水,通有线电视,能从通宽带网线上了解各类致富信息,各项公共服务基础设施设备,相对完善齐全有效。
上半年工作总结 篇5时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕XX收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了XX服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了XX收费水平。
本年度XX费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现,XX服务水平是收费的基础,因此,服务是提高XX收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因XX无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。
6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)XX收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平,在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高XX收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾过去,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
文档为doc格式